Utilisation du service de téléassistance Serenitis ?

 

• Qui me répond lorsque je déclenche une alarme via le médaillon ou le transmetteur ?
  Le plateau d’écoute Serenitis , est hébergé au sein du samu-centre 15.
  Tous les opérateurs qui répondent aux appels des abonnés Serenitis sont dédiés à cette fonction et sontspécialement formés aux métiers de la téléassistance, ils ont tous une solide expérience dans ce domaines.
  Ils sont capable de gérer aussi bien des appels d’urgence, les qualifier et mobiliser les secours d’urgence appropriés, que des appels de simple convivialité quand les abonnés ont seulement besoin d’être rassurés.
  Tous les opérateurs du plateau sont des salariés Serenitis.
     
• Qu’est ce qu’un appel d’urgence ?
  C’est un appel lancé par un abonné qui se trouve dans une situation qui nécessite l’intervention de secours d’urgence (malaise, chûtes, …).
   
• Qu’est ce qu’un appel de convivialité ?
  c’est un appel passé par un abonné quand il a besoin de parler , d’être rassuré, une oreille attentive est toujours disponible sur le plateau de téléassistance Serenitis
   
• Peut-on emporter son transmetteur sur son lieu de vacances ?
  Oui à condition d’avoir informé par courrier Serenitis au 79 rue de sèvres 92514 Boulogne-Billancourt cedex du changement momentané de lieu de raccordement.
    
• Peut on utiliser plusieurs médaillons avec un seul transmetteur ?
  Oui , pour un couple chacun peut avoir son médaillon , relié à un seul transmetteur.
  Pour des raisons de confort l’abonné peut choisir de disposer des médaillons (déclencheurs) supplémentaires dans les différentes pièces de vie (facturation pour médaillon supplémentaire) , jusqu’à 8 déclencheurs par transmetteurs.
    
• Que se passe t’il si je ne réponds pas après un déclenchement d’alarme ?
  L’opérateur Serenitis effectue systématiquement un contre-appel pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’une erreur .Si l’abonné ne répond pas l’opérateur prend tout de suite contact avec les parrains pour leur demander de se rendre au domicile de l’abonné et si ceux-ci sont indisponibles déclenche les moyens de secours appropriés.
    
• Que se passe t’il si je déclenche une alarme par erreur ?
  Pas de problème ! cela fait partie de notre prestations de services , nos opérateurs traitent tous les appels avec la même attention , dans ce cas ils en profitent pour s’assurer que tout va bien et que le matériel fonctionne correctement.
  Nous engageons nos abonnés à appeler régulièrement le plateau Serenitis (au moins une fois par mois)
    
• Peut on dialoguer via le médaillon ?
  Le dialogue (interphonie) se fait toujours via le transmetteur domestique
    
• Est ce que Serenitis peut m’appeler directement via le transmetteur sans que je déclenche une alarme ?
  Non  la technique ne le permet et c’est interdit (système non intrusif)
    
• Est ce que je peux utiliser la téléassistance Serenitis pour autre chose qu’un appel de convivialité ou d’urgence ?
  Le bouton « services » si vous avez souscrit à ce service peut être actionné pour l’intermédiation Services à la personne , c’est un service accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h qui fournit des informations et les coordonnées de prestataires agréés par Serenitis (l’abonné règle ensuite directement le prestataire retenu).
   
• Est ce qu’un appel d’urgence peut ne pas aboutir ?
  Non les équipements téléphoniques et informatiques du plateau de téléassistance Serenitis sont doublés (back-up de secours) , en cas de problèmes la bascule se fait automatiquement sur le plateau de back-up .
  La seule limite relève d’une défaillance du réseau téléphonique FT, indépendant de la responsabilité de Serenitis.
    
• Est ce que le service de téléassistance Serenitis peut fonctionner en dehors de chez moi ?
  La portée du médaillon est de 150 mètres environ en champ libre (et selon configuration du domicile) en cas de murs très épais dans une bâtisse ancienne la porté peut être réduite.
  Pour bénéficier de la tranquillité apportée par la Téléassistance Serenitis hors de son domicile  il faut souscrire à la téléassistance nomade Serenitis.
    
• Que se passe t’il en cas de coupure de courant ?
  Le transmetteur émet une sonnerie (4 bips courts répétés 2 fois) pour prévenir de l’anomalie et passe sur sa batterie de secours (durée d’autonomie 36 heures).
  Si la coupure se prolonge le transmetteur prévient le plateau d’écoute.
    
• Est ce que je réponds avec mon téléphone quand je déclenche une alarme ?
  Non le dialogue après le déclenchement s’effectue par l’intermédiaire du transmetteur  ou du médaillon
   
• Est ce que je peux appeler directement mes « parrains » avec le système de téléassistance ?
  Non lorsqu’une alarme arrive sur le plateau d’écoute Serenitis c’est l’opérateur qui se chargera le cas échéant de prévenir les parrains.
  Le transmettteur est programmé pour appeler uniquement le plateau d’écoute Serenitis et ce afin de garantir une assistance permanente 24H/24 tous les jours