La téléassistance est née, à l’initiative des Conseils Généraux, il y a plus de 20 ans pour pallier à l’époque aux déficiences des structures de maintien à domicile.
Le principe de fonctionnement est simple ! un boitier appelé « transmetteur » est installé chez l’abonné.
En cas de besoin, après avoir appuyé sur le bouton d’urgence de son transmetteur ou de son déclencheur portatif (médaillon ou montre) l’abonné est en contact immédiat « interphonie »avec le plateau d’écoute Serenits .
Tout le dossier de l’abonné s’affiche en même temps que la prise d’appel sur l’écran de l’opérateur .
Si l’abonné peut s’exprimer il explique les raisons de son appel.
L’opérateur Serenitis contacte immédiatement les personnes désignées comme « parrains » pour intervenir au domicile de l’abonné , ainsi que le médecin traitant puis si besoin les secours d’urgence appropriés.
L’opérateur Serenitis reste en contact avec l’abonné jusqu’à l’arrivée des secours et la fin de l’intervention .
Si l’abonné n’est pas en mesure de parler le plateau d’écoute organise immédiatement les secours d’urgence.